¡Yo pagué!

Continúo narrando mi experiencia con Dell. Para los que recién se unen, pueden empezar leyendo acá.

Para aquellos que vienen siguiendo la historia, había dejado en que cansado de que me dieran vueltas, les volví a escribir preguntando si se harían cargo o no de los daños en el equipo.

Aquí comienza la parte más bizarra, increíble. Y es a partir de aquí cuando más esfuerzo tengo que hacer por no agarrar un bidón de nafta, unos fósforos, tomarme un avión e ir a prender fuego a Michael Dell.

Después de darme vueltas durante 5 días, en donde me solicitan hacer un test que para nada sirve y me piden más detalles del deterioro (¿se acuerdan que en el post anterior les recalqué esto y que lo iban a entender ahora?), me contestan que me van a cambiar la pantalla, pero que la garantía no cubre los daños estéticos. Daños estéticos producidos por la pésima calidad con que la máquina está construida y por lo mal diseñada/ensamblada que está.

No sólo eso, sino que además me salen con que en Argentina no tienen repuestos, que va a demorar más de lo normal y que cuando esté la pantalla en el país, un técnico me va a llamar.

Un total lavaje de manos. Michael Dell debe ser descendiente directo de Poncio Pilatos.

Como si fuera poco, el mail que me mandan tiene faltas de ortografía. Errores podemos tener todos, pero no en la época que vivimos en donde hasta el Chrome (navegador web de Google) tiene incluido un corrector ortográfico. Esto denota una total falta de interés de Dell hacia la gente. Encima fíjense cómo terminan el mail: “Se omiten acentos para una mejor codificación del mensaje” ¡mentira, es porque no saben escribir! ¡además se dice tilde ignorantes, acento tienen todas las palabras!

Luchando por dominar el impulso que tengo de agarrar la notebook y hacerla pedazos contra el suelo, y habiendo consultado con una amiga abogada, les vuelvo a escribir, ya totalmente fuera de mi, y le mando copia al “supuesto” departamento de problemas no resueltos. Les digo de todo, que es una cargada cómo he sido tratado hasta el momento, que corresponde que se hagan cargo de los daños estéticos, que si no lo hacen les iniciaré acciones legales. Además les digo de las faltas de ortografía y de otra cosa: que escriban bien mi apellido, que son dos palabras y siempre ponen una sola ¿tan difícil es copiar y pegar?, si bien ya estoy acostumbrado a que muchos lo escriban mal, en este caso ya estoy hinchado las pelotas, y no les pienso perdonar nada a estos hijos de puta.

Paralelamente me llega otro mail de otro departamento de la empresa, en donde me dicen lo que ya me habían dicho, que no tienen partes de repuesto en Argentina y que va a tardar.

Se ve que para dar vueltas y mandar mails son mandados a hacer.

Me contestan del departamento de problemas no resueltos, y para mi no asombro (ya nada me asombra de estos truchos de cuarta), ¡quien me escribe es el mismo retardado mental que me venía forreando desde el primer correo!

Es evidente que para ahorrar presupuesto, no sólo fabrican con materiales de pésima calidad, sino que además tienen a los mismos empleados en los mismos departamentos fantasmas. Una vergüenza.

Me dicen que lamentan que no esté de acuerdo con la garantía, que espere a que esté la pantalla en Argentina y me agradecen mis observaciones con respecto a la redacción. Es decir, se me vuelven a cagar de risa en la cara.

Me causa mucha gracia que ahora ni siquiera me llaman por la primera palabra del apellido, sino por mi nombre. Claro, tantos mails ya estamos como chanchos con la confianza. Imbéciles.

¿Qué me ha enseñado Dell hasta ahora?

• Que el cliente no importa. Lo único que cuenta es que compremos sus computadoras y que cuando no funcionen, nos cansemos de reclamar porque no nos piensan resolver nada.
• Lo más importante es ahorrar dinero. Por eso los materiales de cuarta con que fabrican las computadoras. Por eso probablemente contratan gente no escolarizada, que no sabe escribir y por tanto es más barata, para atender a los clientes. Que son tan truchos que no cuentan ni con un Openffice que les marque los errores de ortografía.
• Que no tienen logística en Argentina, tienen que importar las partes y encima con demoras. Seguro fabrican las partes a pedido, con personal temporario tercerizado.
• Que es increíble cómo se cagan en la gente.

Continuará…

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