¡Yo pagué!

Fue pasando el tiempo y comencé a notar irregularidades en la notebook.

El sonido por ejemplo, vibra mucho cuando escuchás música o cuando se inicia el sistema y te sale la musiquita de Windows, como cuando saturan los graves, que sentís que se mueve todo.

Y cada vez que te conectás a internet sale error de la placa wireless y a los dos segundos sale el mensaje de Windows que hubo un problema y lo resolvió (y los drivers estaban actualizados).

Pequeños detalles, que no les di mayor importancia.

Lo que sí me empezó a romper las bolas, y a enojarme, fue el deterioro de la máquina producto de los pésimos materiales con los que está construida y por el mal ensamblaje de la misma.

Les explico: se empezó a saltar la pintura en los bordes (del lado de adentro), en la bisagra (a la que le quedaron “muescas” producto del roce al abrir y cerrar), el enrejado de los parlantes quedó marcado en el cover del monitor, cuyo bisel a su vez quedó marcado en el touch pad.

Esto es ridículo ¿cómo se va a dañar un equipo, que se usa una sola hora por día y que el resto está guardado en un bolso especial para notebooks, por el solo hecho de estar cerrado? ¿Acaso las páginas de un libro quedan marcadas unas en otras mientras no se leen?

Pero lo peor de todo, es que la barra espaciadora y parte del teclado, comenzaron a marcarse en la pantalla, rayándola, dejando un sellito molesto que siempre estaba visible.

Entonces, el 27 de Mayo (recuerden esta fecha) no me quedó otra que volver a acudir al insoportable soporte técnico para solicitar me reparen el equipo.

Les cuento, cuando uno manda a Dell un mail, enseguida le llega un correo automático diciendo que será respondido dentro de 6 horas hábiles.

Cri cri. Cri cri. Cri cri.

Pasaron más de 24 horas y nada.

¿Acaso me extrañó esto? Pues para nada, Dell ya me había enseñado anteriormente que yo no le importaba.

Volví a escribirles y esta vez, a las 6 horas y 20 minutos me contestaron (más abajo las capturas de los mails y las fotos de la notebook).

Me salen entonces con que haga un test de hardware cuando desde el vamos les estoy aclarando que el equipo anda bien, que el inconveniente es otro. Además, ningún test de hardware va a decir “la pantalla tiene una raya”. Es ridículo.

Les contesté mandando las fotos, en las que por temas de luz y foco no salieron todas las “marcas” y diciendo que haría el molesto test.

Según mi experiencia con el equipo y con el soporte técnico, ¿qué me ha enseñado Dell?

• Que Dell  miente. Te dicen que te van a contestar en determinado lapso de tiempo y no lo hacen. Ni siquiera cumplen su propio protocolo de atención al cliente.
• Que la calidad de los componentes con los que fabrican computadoras es pésima.
• Que no les interesa resolver los problemas, por eso dan vueltas y me piden hacer un test que nada tiene que ver con el tema por el cual acudí al soporte técnico.

Continuará…

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