De cómo Dell ganó un enemigo (sexta parte)
21 de Agosto de 2009Sigo contando mi experiencia con esta marca de cuarta. Para aquellos que recién se unen, pueden empezar leyendo acá.
Para el resto, había dejado en que después de darme dos millones de vueltas, tomarme por imbécil, y decirme que no se iban a hacer cargo de todos los daños, los delincuentes de Dell me enviarían un técnico el lunes 22 de Junio por la tarde.
Casi un mes después de enviar el primer mail por este tema, en teoría (ya verán por qué digo en teoría) me vienen a reparar el equipo.
UNA VERGÜENZA.
El dichoso lunes al mediodía, me llama el técnico diciendo que no entiende el horario en el que tiene que venir, que la gente de Dell le manda un mail diciendo que tiene que venir de 10 a 12 de la mañana, pero que la ruta que le habían asignado para el día, era para venir a partir de las 14.
Le explico entonces lo que había pasado con el tema de los horarios y ambos llegamos a la conclusión de que la gente de Dell evidentemente es retardada mental. “Entonces más tarde paso por tu casa -me dice- estoy reparando un equipo en Puerto Madero y luego salgo para allá”.
Pasadas las 14 horas me toca el timbre el técnico, un púber zaparrastroso.
Enseguida se pone a desarmar la notebook, mientras le comento lo que me pasó con respecto a la carcaza y los daños estéticos. Me dice que no le mandaron partes de reemplazo para este caso en particular, pero que a veces tiene de más y que si tuviera me las cambiaba de onda.
Le consulto por qué el audio vibra tanto y me dice (palabras textuales): “Porque el audio de Dell es una porquería”.
Sí, leyeron bien, el técnico que me manda Dell para repararme el equipo, reconoce la mala calidad de Dell.
Le cuento también lo que me había pasado con el touch pad y la ficha de conexión del cable de red y me dice que es un delirio, que no tendría por qué pasar, pero que no es el primer caso que escucha que sucede eso.
Para mi sorpresa, el monitor trae la parte que lo rodea (no recuerdo cómo se le dice), por lo que parte de los daños estéticos quedarán resueltos.
Después de poner el monitor, el técnico tarda más de 5 minutos en poder encastrar las piezas para atornillar y terminar. No hay forma de que quede encastrado parejo.
¿Recuerdan que yo dije que esta mierda venía mal ensamblada y por eso se rozaban las partes y se saltaba la pintura?
Luego de forcejear y apretar por todos lados, finalmente la mierda queda bien sellada.
Prendo la notebook. La pantalla parpadea mal, se tilda. Reinicio y arranca bien.
Mi ojo clínico al toque detecta un pixel muerto.
¡Puta madre, pero qué garcha que es esta empresa!
Se lo hago notar al púber, quien agarra el teléfono y llama a Dell, les dice que el monitor está fallado y que además quiero que me cambien toda la carcaza, habla un poco, dice “bueno, díganselo ustedes eso” y me pasa el teléfono.
Agarro el tubo, pero inconscientemente mis manos están agarrando los fósforos y la nafta.
El imbécil que me atiende me dice que MI garantía cubre a partir de 6 píxeles muertos y que no me van a cambiar el monitor.
¿Pero me estás cargando? -le digo- ¡Me estás cambiando un monitor fallado por otro también fallado!
Me repite que no me van a cambiar el monitor, ni la carcaza. Ya elevando el tono le digo que les voy a hacer juicio y los voy a defenestrar en internet.
“Haga lo que quiera -me dice a los gritos el imbécil- no le vamos a cambiar nada, eso NO VA A SUCEDER”.
Le corto. Mi cara de orto asusta al púber que rápidamente se presta a prepararse para irse.
Me da una encuesta de mierda que tengo que firmar para evaluar el servicio que me prestaron.
El muy caradura, pendejo soberbio, tilda como positiva la pregunta “¿se resolvió el problema?”
Forrito, ¿todavía no le viste la cara a Dios y me querés pasar a mi de listo?
Obvio que le tacho todo y le pongo en letras enormes que son unos ladrones, que la pantalla que trajeron está fallada y que no estoy para nada conforme.
Voy a hacer dos salvedades con respecto al tema de los píxeles muertos.
Puede parecer que es una pelotudez tener un puntito minúsculo negro en la pantalla, y que soy un jodido de mierda.
Pero no es así.
Cuando vendés una notebook usada (y desde hace rato mi idea es vender esta mierda), una de las cosas que te preguntan y se aclaran, es si el monitor tiene o no píxeles muertos, ya que esto influye en el precio.
Por otro lado, la política de Dell acerca de la cantidad de píxeles, es una mierda mala leche. Les explico, tengo un monitor Viewsonic de 22 pulgadas, casi 7 más que el monitor de la notebook. La política de Viewsonic es reparar a partir de 3 píxeles, es decir, la mitad del defecto mínimo que exige Dell, en una pantalla mucho más grande, con muchos más píxeles. Vean la diferencia de políticas.
Independientemente de todo esto, no tienen por qué enchufarme un monitor fallado, más cuando se trata de la empresa número dos en ventas en todo el mundo, a la que fabricar con cero defectos, no les implica mucha diferencia en costos, se lo pueden permitir perfectamente.
Pero no, son unos ratas terribles.
¿Creen que esto termina acá amigos? Pues no, en el próximo post les voy a contar las otras fallas que encontré en el monitor luego de usarlo un rato y también les voy a hablar acerca de las políticas de recambio de Dell.
Continuará…
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matias of cors!!!!!!!!!
no, german, cristian no se refiere a vos; es mas, nos esta esperando en la esquina
Matías: No tengo más que palabras de agradecimiento por las horas de carcajadas que tus pavadas han brindado a mi y a mis seguidores. Tu ridícula prosa ha batido todos los récords de visitas y comentarios. Gracias a ti cuento con nuevos lectores. ¡No has hecho más que beneficiarme! ¡Muchísimas gracias!
Tus bufonadas me han hecho sentir como un Rey.
Llamado a la solidaridad: Se necesitan con urgencia dadores de polvo para el Sr. Matías Ferro. A quienes puedan suministrarlo dejar un comentario.
Antes que nada, espero una calurosa bienvenida a este blog, ya que en reiteradas oportunidades lo he leído, pero nunca me tomé el tiempo en comentar (seré un poco leecher tal vez?), a pesar de tener opiniones…
En fin, yo, al igual que Agent M tampoco estoy 100% de acuerdo con uno de los dos, pero estoy totalmente del lado de Yo Pagué!.
Tengo mis argumentos.
Yo creo que este debate se está dando simplemente porque Matias Ferro debate desde lo técnico e ideal, mientras que Yo Pagué! lo hace desde lo práctico y real.
Nuestro queridísimo, aunque contradictorio, opinólogo Matías Ferro considera, una y otra vez, que no es necesario, tal vez nunca en la vida, levantar el tono, decir malas palabras y tal vez ni escupir. ¡Y es verdad! Por supuesto que no es necesario, sería perfecto si todos fuésemos así, ¿no estaría bueno acaso un mundo en donde todos dijésemos todo el tiempo “por favor”, “gracias”, “permiso”? ¿Un mundo en donde la gente se respetase de forma perfecta, en cada situación, y nunca se enoje, cual teletubbies? Obvio que sí. A todos nos enseñaron (o tal vez no a todos) a decir “gracias” y “por favor”, a tratar a las personas cordialmente, a no agredir y a no escupir, porque es de mala educación. Pero eso funciona sólo en un mundo imaginario, la verdad es que si tenés un POLLO VERDE en la garganta vas a tener que escupirlo, si te insultan es difícil no responder educadamente y si te estafan es difícil medirse.
El tema es que no vivimos entre los versos de la canción Imagine, de John Lennon, somos seres humanos y nos invdaden las emociones. Entonces, no podemos ser educados todo el tiempo. ¿O acaso si vas con tu hija por la calle y un auto la pasa por encima le vas a gritar “¡Disculpe que le grite! Por favor, tenga cuidado, si no es molestia, por supuesto, sea más prudente que tengo otro hijo y si lo choca a él también su cabecita podría abollarle su luz delantera.”? No. Si la chocan vas a salir atrás del reverendo hijo de mil puta que la chocó con el primer taladro neumático que encuentres en la calle a metérselo en el caquero y bardearlo de Pé a Pá. Matias Ferro, sé honesto, tus ideales son eso: ideales. No funcionan en este plano, o no todavía. Si una empresa te estafa, se burla de vos (y sin malas palabras, lo cual es peor), es totalmente entendible que cuando llames no tengas toda la paciencia del mundo. Si le dedicaste horas de conversacionse telefónicas, minutos y minutos de mails, si hasta le sacaste fotos ridículas a tu carcaza y te tomaste el tiempo de correr un software en tu computadora para chequear si tu monitor está dañado, como se lo indicó Dell a Yo Pagué, llega un punto en donde no soportás. ¿Entonces qué sucede? Tenés 2 caminos. O te la comés doblada, o salís a defender tus derechos. Y eso fue lo que hizo Yo Pagué. Empezó de buena manera, como persona civilizada y de buena fe. Luego perdió la buena fe y actuó civilizadamente, amenazando con cartas documento. Y, finalmente, cuando logró que vaya el técnico, recibió la visita de alguien impresentable, que quiso hacerse el vivo
con él, por lo que no pudo actuar tan civilizadamente. ¿Qué sentido tiene que te den una encuesta de satisfacción, si el que te la da, que es sobre quien vas a opinar, ya eligió algunas respuestas por vos? La realidad es que Yo Pagué reclamó la reparación de una pantalla dañada, y le dieron una tan dañada como la anterior. Así que ¿se solucionó el problema? No. O bueno, no tan exactamente, en ese caso, ante la pregunta “Se solucionó el problema?” debería haber, además de “Sí” y “No”, otra casilla que diga “Me cambiaron un problema por otro”, pero si es que había tal casilla, el técnico no dejó elegir la opción adecuada.
Por otro lado, en ese momento, el técnico, como bien mencionó Yo Pagué, es la única cara de la empresa. Y esto es importante, entre otras muchas cosas, por lo siguiente: Si a vos Movistar te estafa y te triplica tu factura, sin darte oportunidad a rescindir el contrato, ¿vas a sacar turno para hablar con Federico Rava (CEO de Movistar), mientras vas firmando una encuesta de satisfacción, ya rellenada, por supuesto? ¿O vas a ir a una oficina a gritarle a la gran M azul, logo de la empresa y desquitarte con ella? Yo creo que no, aunque tal vez sí firmes la encuesta ya rellenada, dudo que sigas pagando la factura triplicada sin hacerte mala sangre para no levantar el tono… Creo que si ves que te están tomando el pelo y nadie soluciona tu problema, sí vas a ir poco a poco levantando el tono para generar presión.
Si me permite la gente de Movistar mencionar la palabra “Claro”, vos mismo sos un claro ejemplo de que la gente pierde la paciencia. Si bien desde el primer post escribís con faltas de ortografía (y no hablo sólo de faltas de tildes, a pesar de que quisiste manifestar tu buena educación, aclarando que todas las palabras tienen acento, aunque no todas tilde) empezaste escribiendo de una forma muy correcta, haciendo gala de tu buena educación y fanatismo por los buenos modales, pero al ir pasando tus comentarios fuiste dejando atrás la forma correcta de escribir, te fuiste distindiendo (alias sacando) y comenzaste a escribir con mayúsculas, por ejemplo. Esto es un ejemplo de que sos vulnerable. Vos también perdés la paciencia y no hay forma de que nunca te hayas desubicado un pelín con nadie. Nadie aquí puede creerte ni te creerá jamás que nunca trataste a alguien incordialmente, que andás por la vida agachando la cabeza el 100% de las veces, y si así lo hacés, disculpame que te lo diga, pero ahí sí que sos un tremendo pelotudo (antes de que te me ofendas, tener pelotas grandes no es un insulto).
Por otro lado, coincido con cada una de las veces en las que Yo Pagué te planteó que te agarrás de lo que te conviene y deformás lo que te dijeron como más te conviene. Un claro ejemplo es en el cual mencionás cínicamente que Yo Pagué se compra ropa cara, como diciendo que no es capaz de ver de buena manera a alguien por el hecho no tener ropa de marca. Todos los técnicos de Unisys reciben ropa con el logo de la empresa, no tiene que poner un peso para tener ropa de trabajo decente. Y si se le rompe, o mancha, pide otra y se la dan, puesto que la imagen que da es importante (¿para qué el logo bordeado sino?).
Estás muy equivocado en el momento en el cual decís que todos estamos aquí para hablar de lo que Yo Pagué dijo. El pegamento de todos estos posts es Dell. ¿Acaso no está en el título? Te invito a que leas el resto de los posts, para ver si los comentarios giran en torno al tema tratado, o si todos nos juntamos a debatir de lo que hizo Yo Pagué, mientras comemos masitas vencidas porque al reclamarlas nos dijeron que no iban a hacer nada y no podemos levantar el tono porque es de mala educación.
Para finalizar, Morgan Le Fay, la razón por la cual Matias (siempre sin tilde su nombre) Ferro no te contesta, es porque, a pesar de estar mordiéndose la lengua, su argumento pasa porque él es el rey de los modales, estilo Flanders, así que, desde su punto de vista, le va a ganar (piensa él) la pelea a Yo Pagué porque él es más educado, así que, según sus escasos argumentos, él es mejor. Muy diferente es enfrentarse a vos, que escribís tratando de no perder el estribo.
¡Saludos a todos!
Perdón comentar por aquí también.
La encuesta es…a cierta forma una “forma de asegurarse” que el técnico hizo su trabajo, trae obviamente la parte de queja, para Dell y para el Técnico.
Es algo que el técnico tiene que asegurarse de que el cliente rellene “salvándole el pellejo”.