De cómo Dell ganó un enemigo (séptima parte)
16 de Septiembre de 2009Sigo contando esta crónica que tanto ha gustado a todos. Para los que recién sintonizan, pueden empezar por el principio acá.
En el post anterior les conté que luego de casi un mes de lucha con los retardados mentales del soporte de Dell, me enviaron un técnico a cambiarme el monitor, por otro que también estaba fallado por tener un píxel muerto y que no se quisieron hacer cargo.
Pero hete aquí que al poco tiempo de usarlo, noto que el píxel muerto no es la única falla que tiene.
Sucede que en la parte inferior al centro, hay una zona de aproximadamente 7 cm por 1,5 cm que es más oscura, y tira hacia el gris los colores claros y en el resto de los colores se ve más oscuro, siempre.
Además, aunque no tan fácil de ver, en otra zona de la pantalla hay un circulito de 1 cm de diámetro que tira siempre al azul.
En otras palabras, el monitor que me pusieron, es digno de Dell, es decir, es una mierda.
Estuve investigando las políticas de Dell, ¿y a que no saben lo que descubrí?
Que Dell mismo reconoce que las partes de recambio pueden ser remanufacturadas y que no sólo esto, sino que las mismas cuentan con la garantía que le quede al producto comprado (ver fotos con capturas de su web).
O sea, que te pueden enchufar un repuesto con 500 mil horas de uso, que por más remanufacturado que esté en un momento se puede morir, por ejemplo dos días después que se termine la garantía de tu producto, y que le tenés que ir a cantar a Gardel.
Esto es ridículo y un abuso.
Cada componente reemplazado debería tener una garantía individual igual en tiempo a la que le fue otorgada al producto (si tenía un año de garantía, pues que el repuesto tenga un año de garantía a partir del reemplazo).
Y si mi equipo no estaba más en garantía y me enchufan un repuesto que no anda, ¿también me tengo que joder?
Y ya que hablamos de garantías, les comento también que cierta blogger muy famosa (declarada fanática de Dell), en su inmensa bondad se puso a comentar sobre estos post alegando que es de pueblerino quejarse cuando me piden el número de service tag (cuando en realidad de lo que yo me quejé fue de que dicho número no figuraba en la base de datos de Dell y que no existiera otra forma (como presentar la factura de compra) para que lo atendieran a uno), y de las diferentes garantías que tenía Dell y que si pagás más por una garantía mejor esta te cubre todo y que yo me quejaba por algo que no había pagado y bla bla bla.
Sin embargo, Dell mismo reconoce en su web que ninguna de sus garantías cubre los daños estéticos, ni siquiera la más cara.
Supongamos entonces un ejemplo. Pensemos lo que pasaría si… a ver… digamos… ¿tu gata Dina? se pusiera a afilar las uñas usando la cubierta de tu notebook y te la rayara toda, por más que boludamente hayas pagado la garantía “CompleteCare”, cuando llames al service, se te van a cagar de risa en la cara.
Nuevamente nos encontramos ante una política de mierda. Esto no es más que lavarse las manos, un aval para fabricar las carcazas con los materiales más truchos y después no tener que hacerse cargo (y como pueden ver en las fotos, la parte de la carcaza que me cambiaron, en sólo dos meses ya se empezó a rayar otra vez, producto de la mierda que es y lo malo que es el ensamble).
Entonces ¿deberíamos estar agradecidos de que Dell no fabrique los gabinetes y carcazas de cartón?
Delincuentes.
Continuará…
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Cuando la macbook blanca se ensucia por una falla del material te cambian la carcasa por mas estético que sea el problema.
Que ganas de hablar al pedo la boluda esa, creo que fuiste muy generoso con lo de “Blogger muy famosa” jaja la garantía “Complete Care” tampoco te cubre “daños estéticos” sino (por ejemplo) si se te cae café en la notebook.
JAJAJJAJJAJAAAAAAAAAAAAAAAAAAJAJAJJAJAJAJJA, ‘Cierta Blogger Muy Famosa’ JAJAAAAAAAAAJAJAJJAJAJJAJAJA.
Y, si su gata se afila las uñas con la cubierta de su notebook, sale loca a matar a ametrallar gente.
Sabes que mis viejos me compraron una Notebook, en Alemania, una Maacbook Air, o algo asi, una que es finita.
Cuando llegamos a Argentina despues de tres semanas de traerla y llevarla por todo Europa, llegamos a Argetina, y me di cuenta (por lo visto no tengo tu ojo clinico a prueba de pixeles jajaj) que la mia tenia un pixel que siempre estaba amarillo, pase lo que pase, entonces, fui a un Mac de aca, y pregunte, que onda?, porque yo la habia comprado en Alemania.
Cuestion que me dijeron que me la cambiaban toda la cubierta (que se habia rayado un poco), y la pantalla, que la garantia era para todo el mundo.
Osea, que toda esta anecdota es para desmentir que ‘Si uno piensa que el servio tecnico de Dell es malo, es porque esa es su primera Notebook’, MENTIRA. Mira Apple, que empresa seria resulto ser.
Graciaaas por todos estos Post, que son muy grossos!
QUIERO LLORAR!!!!!!!!!!!!!!! HACE UN MES QUE ESTOY ESPERANDO MI NOTEBOOK, Y CON TODASD LAS COSAS Q VOY LEYENDO TENGO MIEDO DE QUE NUNCA LLEGUE, A LA BOLUDA DE MI VENDEDORA NO LA PUDE CONTACTAR NUNCA MAS, ANTES DE PAGAR ME MANDABA 17 MAILS POR DIA…. QUE TRANSPORTE UTILIZAN, DONDE PUEDO CONSULTAR ALGO???!!! QUIERO SABER DONDE ESTA MI NOTEB.. EN EL ESTADO DE PEDIDO ME FIGURA COMO Q FUE ENVIADA
me en can to!!!!!!!!!!!!
tendrias que enseñarle a esta “blogger” a leer, evidentemente no sabe; porque en dónde vió la garantía “extratecubrotodo”? y dónde leyó en tu post que te quejabas del pedido del número de service tag?????
que se tranquilice y deje de pelear y casarse con marcas retruchas e incompetentes como dell
pregunta: esto sigue? dell, alguna vez se hace cargo? o sólo le roban el dinero a los confiados compradores
Cachivache, estaría bueno que esto siga y se haga una especie de “dossier” de Dell.
Estaría bueno que esos ladrones se dejen de robar.
Yo quiero fotos de la gata Dina en acción. Me afilo los garfios y te hago de Dina a ver si Dell nos cubre, merde. ¿Y cómo puede uno saber que “Dell siempre te da más que el resto” a menos que tenga poderes paranormales para poder aseverar que es así en todos los casos de todo este bendito mundo? ¿”Más” qué? ¿”Más” comisión? No es serio hacer declaraciones así a ojo de buen Poroto Cubero. No es serio, señoritas.
Quien es la blogger? Me perdi esa parte…
¡Ja ja! Parece que gustó jaja. Cristian, fijate el nombre en la captura y vas a ver (no le vamos a hacer más prensa jaja). ¡Saludos!
ah… ya vi.
Ella no necesita mas prensa, ! ajaja, Es Carolina agirre/Bestiaria/Peleadora.
jajaja, Tiene muy buenos post, aunque aveces dice muchisimas pelotudeces juntas.
Volvi. Sigo adorando tu blog. Odio a La peleadora. Es arrogante, irrespetuosa y encima cuando le haces una critica en lugar de responderte como es debido se dedida a atacarte personalmente. Pero bueno, asi actuan siempre los ignorantes: atacar personalmente a quien deja el mensaje cuando no pueden argumentar lo que dice el mensaje en si.
polo, coincido con vos, yo deje de leerla hace rato
yo tengo problemas con la pantalla de mi lap, asi que hable a soporte tecnico y me dijeron que la compu fue reportada como robada…despues que habia un problema financiero con la cuenta y me pusieron en espera en otro numero y me colgaron… no se hacen cargo
¿Problema financiero con la cuenta? Contá más por favor. Mandales fotos de la factura de compra y de la etiqueta del service tag como hice yo, así sí te tienen que atender y hacerse cargo.