De cómo Dell ganó un enemigo (octava parte)
5 de Noviembre de 2009¿Por qué pienso que Dell es una mierda?
Para quienes recién sintonizan pueden empezar a leer esta crónica acá.
Más allá de mi experiencia como usuario, (tanto del producto como del servicio técnico y de atención al cliente), a raíz de estos post me he cruzado con otras personas con problemas similares (basta ver los comentarios).
Investigando un poco me he enterado que no soy el primero en hacer público su descontento con esta marca de cuarta.
El primero fue Jeff Harvis, un periodista estadounidense que allá por el 2005 (antes que explotara el tema de los blogs y social media) al tener problemas con su equipo y sentir cómo la gente de Dell le tomaba el pelo, empezó a publicar en su web el “infierno” que vivió con Dell.
Esto tuvo una repercusión muy grande, al punto que hoy en día es caso de estudio en las Universidades, acerca de lo que se debe y no se debe hacer.
Desde entonces Dell ha invertido millones en relaciones públicas, foros de internet, social media.
Pero… ¿de qué sirve todo esto, si el producto y el servicio siguen siendo una mierda?
Evidentemente no han entendido nada.
En su último libro publicado en español, llamado “Helado de albóndiga”, Seth Godin (gurú del marketing muy conocido) narra una experiencia que en pocas palabras explica por qué no conviene comprar Dell. Lo comparto con ustedes:
Jason Sherrill me entregó una nota:
Seth: Algunos conocidos mios de la industria de la tecnología de la información me dicen por lo menos una vez al mes que sería mucho mejor para mí comprar computadores portátiles marca Dell para mi compañía en vez de los ThinkPads de IBM.
Anoche llegué a mi casa a las 7:00 P. M. Prendí mi ThinkPad a las 7:15 y escuché un sonido agudo; en mi pantalla aparecieron las palabras “Error del ventilador” y el computador se apagó.
Busqué en Google el error y me enteré de que los ThinkPads traen incorporado un mecanismo de protección para evitar que las máquinas funcionen cuando un ventilador se daña, de modo que no se recalienten y no se dañe el procesador.
Mi ThinkPad tiene ya dos años pero aún está en garantía. A las 7:28 envié una solicitud de reparación por garantía a través de la página web de IBM. A las 7:49 me llamó a mi teléfono móvil un caballero indio muy amable (aunque de un inglés difícil de entender) quien confirmó mi solicitud y me dijo que un técnico se estaría comunicando conmigo dentro de las siguientes veinticuatro horas. Esta mañana, a las 8:35, recibí una llamada de Ken, un empleado del servicio técnico de IBM y me preguntó si podía pasar entre las 12:00 M. y la 1:00 P. M. para instalar el ventilador que debería llegar a su tienda antes de las 10:00 A. M.
Ken llegó a las 12:40 y se fue a las 12:55.
En menos de veinticuatro horas pasé de un sistema que no encendía a un computador totalmente reparado sin haber tenido siquiera que levantar el teléfono.
Amigos, por eso sigo pagando un poco más por mis computadores ThinkPad.
Comparen esto con lo que me ha tocado a mi y a quienes han contado su experiencia en este blog (y si googlean van a encontrar más gente que tiene problemas con el service de Dell).
Dell apesta.
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Sii!, Yo queria mas Dell, Muuuy grosso, me encantan estos Post.
Necesito sangre. Necesito que al final corra sangre … (aunque más no sea sea, una fantasía homicida con lujo de detalles …).
[...] Otra víctima de mala atención de Dell que ahora prefiere IBM http://yopague.com/2009/11/de-como-dell-gano-un-enemigo-octava-parte/ Otros casos Aquí (Apestan.com) Tags: Dell, Mala [...]
Hola Yo acabo de comprarme una dell y me tardaron 14 días en entregarmela…
A mi se me hizo mucho tiempo pero investigando a otros les fue peor
Creo que he tenido suerte.
Hola,
En mi opinion ese comentario del libro es en base de experiencias de un usuario que en realidad nunca ha probado el servicio de Dell, el no se encuentra comparando, el solo esta comentando su experiencia con IBM que fue buena y a partir de eso el confia en la marca. Si en el pedazo hubiera dicho que ha probado otros soportes y considera que el de IBM es mejor es diferente, pero asi como lo comenta no tiene fundamentos a tu causa.
En mi opinion personal, yo tengo 3 equipos Dell, tambien tengo varios conocidos que tambien y los equipos han funcionado correctamente y el servicio ha sido excelente.
Pero tambien la otra cara, es que he tenido amigos que han tenido problemas o se imagina problemas y al final el problema era el usuario y la manera que instala programas o virus, entonces no era mala la maquina era culpa del usuario.
Entonces considero que debes respaldar bien tu comentarios antes de postear un pedazo de un libro.
María Isabel: Muchas gracias por tomarte el tiempo de leer y comentar. Lamentablemente difiero contigo.
Dell tiene serios problemas de logística en todo el mundo, principalmente en América Latina, y en especial con las demoras en las entregas de los equipos que uno compra por internet. Basta que lo googlees e investigues un poco, encontrarás muchísimos comentarios de gente quejándose del mal servicio y las demoras.
Es por eso que el pedazo del libro está más que fundamentado, amén que está escrito por uno de los gurúes número uno del marketing mundial, es decir, Seth Godin no va a incluir en un libro suyo un comentario infundado. Y reitero que Dell es caso de estudio en todas las universidades del mundo por los problemas de calidad y mala atención que tiene.
Entiendo que has tenido suerte con tus equipos Dell. Pero sucede que cuando se trata de empresas gigantes que tercerizan absolutamente todo para abaratar costos, pierden el control sobre todos los procesos de producción y distribución, y como resultado SIEMPRE se obtienen falencias en los servicios y baja en la calidad.
Si te tomas el trabajo de leer todos los post que escribí en función de mi experiencia con Dell, verás que no se trata ni de virus ni de programas mal instalados, sino de errores garrafales en el sistema de atención al cliente (amén de la pésima calidad del equipo).
Absolutamente todo lo que escribo está respaldado, ya sea por experiencias propias, o por haberlo investigado.
No es solamente un problema de mal funcionamiento de las maquinas
la cosa va mucho mas alla
personalmente me compre hace ya unos años una dell optiplex con 512mb de memoria y 2,2 ghz y a pesar de que nunca tuvo problemas de hardware ni calentamiento, su desempeño deja mucho que desear…demaciado
con esas caracteristicas deberia levantar xp sin ningun problema y ser bastante rapida al menos en tareas simples como navegar por la web pero sin embargo rinde incluso peor que un amd duron de 1,2 el inicio es lento, abrir word tb ver videos ni que decir reproducir dvds, en fin pareciera que no rinde lo que deberia, cosa que no se soluciono ni siquiera al ampliar la memoria a 1gb. mi primo tb tenia una dell parecida pero de 1200mhz y 256 mb pero ni siquiera era capaz de levantar xp! a eso le agrego varios testimonios encontrados en la red
personalmente creo que es problema de placa. las placas “dell” creo que son de muy mala calidad a pesar de que todo se vea lindo y ordenado, eso els lo unico que explica el horrible rendimiento de este tipo de maquinas.
y si estoy en cierto no creo que la solucion llegue pronto
pd: la cosa mejoro un mucho con xubuntu pero aun no da para jugar juegos de facebook como la gente jajaja