De cómo Dell ganó un enemigo (onceava parte)
5 de Enero de 2010Para quienes recién sintonizan esta crónica pueden empezar leyendo aquí.
Para el resto quedé en que les iba a iniciar acciones legales.
Luego de hablar con mi abogada convenimos que lo más práctico sería actuar a través de Acción del Consumidor, dado que en Buenos Aires, estos casos se resuelven rápido.
Así que hicimos la denuncia vía web, pero a la semana contestaron que había que ir directamente con toda la documentación (factura de compra, nota explicativa, fotos, etc), al CGP que me correspondiera. Punto menos para ellos jaja.
Prontamente me presenté en el CGP de la calle Bonpland pero hete aquí que me salen con que Acción del Consumidor no funciona allí, y me dieron unos teléfonos de otros CGP para llamar y averiguar.
La verdad es que la anciana que me atendió no tenía la menor idea de lo que me estaba informando.
Por lo que me conecté a internet con el Iphone y busqué la dirección de la casa central de Acción del Consumidor (Julio Roca 651) y me fui directamente para allá.
Me atendieron genial, la verdad no se puede creer la buena onda y disposición de la gente que trabaja ahí, y por supuesto que me dieron la razón en todo.
Me cuentan que Dell no está adherido al sistema de Acción del Consumidor (y no me llama la atención para nada), pero que ellos igualmente los intimarán por carta documento para tener una audiencia de arbitraje.
En caso se nieguen, las acciones seguirán otro curso, todo a través de Acción del Consumidor.
Así que solo resta esperar un poco.
Algo curioso que les quiero contar, es que a raíz que le dije a la gente de Dell que todo esto estaba siendo publicado, el blog ha tenido 58 visitas desde McNeil, en Texas (de esto me enteré por el programa de estadísticas de la página que uso).
Oh casualiad, Texas es la ciudad en donde está la central de Dell.
Esto quiere decir, que sabiendo que están obrando como el orto, haciendo el ridículo, tomándome el pelo, y que van a tener que responder ante la justicia, no les importa absolutamente nada.
Más que soberbios.
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que bueno que alguien te atendio como corresponde, punto a favor para defensa del consumidor
por lo que decis mas abajo de las visitas de texas, no me sorprende que a esta gente le importe NADA de sus clientes, no hacen mas que obrar de acuerdo a sus interes, es decir, vender, vender y vender y si la porqueria que te venden no anda, al diablo con el cliente, ademas de soberbios, son sinvergüenzas, caraduras, etc
ojala que se haga justicia!!!!
La verdad que excelente tu blog, tengo problemas con Hp y su imbécil soporte técnico, me había maldecido por no comprar una Dell y por suerte cai en esta página, gracias!. Una recomendación para tu futura notebook: MacBook, de Apple. Saludos!!
No hables al pedo de la empresa dell, porque disculpando la palabra, pero a vos solo te cagaron, yo compre mas de 10 notebooks y nunca me cagaron en mas el servicio post venta es el mejor en notebooks del mundo, viene un tecnico y te soluciona el problema que tengas en tu hogar. Espero que recuperes tu dinero
Comprala por telefono no te cagan boludo! como la vas a comprar por medio de una empresa donde ya la tocaron varios y la culpa a lo mejor ni siquiera la tiene dell pajero
Si hay algo por lo que me caracterizo es por no hablar al pedo. Si investigaras un poquito, tomarías conciencia de los miles de casos en todo el mundo, especialmente en América Latina, de usuarios que han tenido problemas con el pésimo servicio que Dell presta, así como con las demoras en las entregas de los equipos comprados directamente a ellos. Muchos de estos casos, como el mío, han terminado en acciones judiciales.
Estoy de acuerdo con Juan, yo estoy en el rubro de la informática y te aseguro que conozco casos ATROCES por parte de HP, Compaq, IBM, Lenovo y Toshiba. También conozco casos de parte de DELL. Pero asi y todo me quedo con Dell toda la vida, el servicio post venta es ÚNICO, no lo tiene nadie. Creo que sinceramente si te guías por como se comporta cada empresa en UN caso puntual, te recomiendo que nunca mas uses una notebook (o por lo menos PC)pero, evaluar una empresa por un caso puntual (o miles como vos decís) es muy subjetivo, habría que analizar cuantas quejas tienen en relación de cuantas pc venden. Que lastima que no te informaste antes de comprar, quizá el gran error de todo esto fue ese, que no tuviste todos esos datos como los tenes ahora.
Coincido con vos, el error fue no haberme informado antes. Independientemente de este caso puntual, los mails ridículos y protocolos que ha utilizado el servicio técnico de Dell, denotan la pésima calidad de atención que tienen en servicio al cliente, basta que leas con atención todos los post. Y el hecho que sus propios técnicos reconozcan la pésima calidad y falencia en atención, demuestra el tipo de empresa que es. Así y todo, si investigás un poquito, vas a ver la cantidad de usuarios de Dell molestos que hay a lo largo del ancho mundo. Uso computadoras desde que tengo memoria, jamás he tenido problemas, y tu recomendación me parece muy infantil, y si cortamos con la misma tijera, tu buena onda con la empresa también es subjetiva ya que se basa en algunos casos. Tampoco se trata de ver porcentajes de ventas ni de quejas en función de equipos vendidos, sino de resultados, los cuales puedes comprobar son en gran parte negativos si investigas un poco. Así y todo, tengo todo el derecho del mundo en pensar en consecuencia de mi experiencia, porque es lo que me pasó a mi, información de primera mano. Dell tuvo muchas oportunidades de hacer bien las cosas en mi caso, pero no aprovechó ninguna ni le interesó resolver las cosas en forma satisfactoria y eso también te demuestra la clase de empresa que son.
Perdón si te hice irritar con el comentario, no fue mi intención ni nada, solo quise decirte que todas las empresas tienen problemas con sus productos, y que si investigas un poco, no hay una sola empresa que sea perfecta. Hay que tratar de buscar, la que menos problema tuvo con sus clientes (encontrar “la menos peor”) solo quería decirte que si vos tuviste problema con tu Dell hubo otros (como Juan y yo) que nunca los tuvimos, pero, no por eso digo que “DELL es la MEJOR empresa del mundo”.
obviamente que nuestra opiñion es subjetiva, la tuya se puede basar en miles de casos malos por parte de Dell y la mia en millones de buenos resultados. Acá, creo, que vos tuviste una mala experiencia con Dell pero no significa que Dell sea una mierda. Tu caso particular lo fue. Eso quise decir.
Mi consejo no creo que sea infantil (sentí como que despreciaste mi opiñion de una forma poco amigable), te aconsejaba que no uses mas una PC, si no estas de acuerdo con su calidad, te cuento que en el mercado podes conseguir PC o MAC (Mac es como un especie de PC pero mas cara, podes buscarlo en google). No quise contradecirte ni ofenderte ni nada, solo di mi opiñion pero parece que estas muy suceptible con el tema y no se puede debatir con vos porque estas totalmente convencido de lo que opinas. Listo no tengo mas nada que decir. Ojala que te devuelvan la plata y puedas volver a algunas de las marcas que te dio tantas satisfacciones en el pasado. SUERTE!
Martín, te explico mejor porque me has malinterpretado. En primer lugar no hay ningún dejo de animosidad de mi parte hacia vos o Juan. Lo que yo he hecho aquí son dos cosas, las cuales están aclaradas desde el principio: hablar desde mi experiencia de usuario, e hilar fino un poco. Con ambas concluyo que Dell es una mierda. De seguro habrá gente que tuvo buenos resultados y me parece genial, es lo que debiera haber pasado en todos los casos, o al menos es lo que uno espera del segundo fabricante mundial de computadoras. Mi experiencia es nefasta, y si te pones a analizar la forma de conducirse de Dell, te das cuenta que sus políticas son de cuarta. En todo momento Dell ha tenido la oportunidad de redimirse y de actuar como correspondería. En ningún momento lo ha hecho. Una empresa que no quiere aprender de sus errores ni solucionar los problemas de sus usuarios es una empresa de mierda. Una empresa que no presta un servicio post venta como la gente y que sólo le toma el pelo a sus usuarios es una empresa de mierda. Sólo basta leer los mails que me mandaron para darse cuenta de su forma de trabajar, y aquí SÍ se está en condiciones de generalizar globalmente. Lo mismo con los descargos de sus empleados, incluso de su abogada, que no sólo reconoció lo que yo decía sino que hizo alarde de que en los reclamos legales siempre arreglan (es decir, hay muchos, es decir, se llega a esa instancia porque no les importa resolver las cosas como corresponde desde un principio).
Estoy de acuerdo contigo, la perfección no existe, y todas las empresas producen uno que otro equipo defectuoso. La gran diferencia es cómo se comportan para remediarlo, la forma que tienen de conducirse con sus consumidores. Dell sólo ha actuado desde la soberbia del “no me importa porque soy el que más vende”, y ahí está su error. Hubiera sido muy fácil solucionar todo e incluso que yo me hubiera quedado con una percepción positiva de ellos desde un principio. Pero esto no sucedió simplemente porque no les interesa.
Y lamento si te parece despreciativo que tu opinión me parezca infantil, pero lo es, y mucho. Quiero decir, me parece infantil que a alguien que tuvo un problema con una computadora, le digas que nunca más use una. Lo mismo sería que yo te dijera que no salgas más a la calle porque te puede pisar un auto, o que un médico le diga a una mujer que para no quedar embarazada no tenga sexo nunca.
Y sí, estoy totalmente convencido de lo que opino, porque por algo tengo formada una opinión y es lo que estoy compartiendo en el blog, y nada tiene que ver aquí la susceptibilidad, para nada me he molestado por tus comentarios. Distinto sería si estuviera pidiendo opiniones sobre marcas de computadoras.
Reitero, me parece genial que hayas tenido una buena experiencia con Dell y que pienses bien de ellos. Pero mi experiencia dice otra cosa, así como la de muchos casos que aparecen en internet e incluso de otros usuarios que han llegado a este blog y comentado. Y yendo mucho más allá, si te ponés a analizar la forma de conducirse que tiene Dell, pues llegas a la misma conclusión. Por eso opino de la forma que opino.
Gracias por tus comentarios. Saludos.
Es Martín no Marin, y no te dije que no uses computadora, te dije que no uses PC (ahi el infantil sos vos, porque no leíste bien). Que te recomiendo que uses MACHINTOSH que son otra arquitectura de computadoras, que no las hace ni HP ni DELL ni ningun otro. Las hace solamente APPLE. Penes que tus años en el rubro te daban conocimiento sobre el tema).
Y nunca le diría a un hombre que si no quiere que lo pise un auto no salga a la calle, sino que el diría que se vaya a vivir a un lugar sin autos, y un medico nunca le diría a una embarazada que no tenga sexo para no quedar embarazada sin que lo tenga, cuidándose. Ahí, quizás, radica tu problema, que ideas soluciones no acorde a tu problema.
No quiero debatir con vos, solo di mi punto de vista, pero se ve que no lo aceptas. Todo mas que bien!. Saludos y suerte en tu cruzada. Y en serio, averigua sobre Machintosh o Apple, googlealo, instruite, como te instruiste con Dell después de que te cagaran, vas a aprender sobre una tecnología diferente que te va a traer MENOS problemas que lidiar con una PC o con una empresa como Dell.
Ah, y fijate que te equivocaste y posteaste dos veces el mismo comentario.
Martín, ante todo te pido disculpas por el error de tipeo al escribir tu nombre y porque haya salido duplicado el comentario, a veces se torna inestable el programa con el que manejo los comentarios desde el teléfono y te agradezco me lo hagas notar (ya lo he corregido), así como también tus recomendaciones. Estoy al tanto de las computadoras que fabrica Apple, tengo conocidos que las tienen y las he usado en una que otra oportunidad y, en lo que a mi respecta, no pienso comprarme una, porque (y es una apreciación muy mía) no voy a asignarle un valor ridículo a algo que no lo tiene, como tampoco seré cómplice de la suma que Steve Jobs considera que valen sus computadoras (y reitero, es una apreciación muy mía, con la que puedes estar o no de acuerdo).
Independientemente de eso, sostengo lo que dije, amén que mis ejemplos sólo han intentado seguir tu misma línea de razonamiento. Teniendo 15 años como usuario de PC, no me parece dejar de usarlas porque Dell decida fabricar basura y tomarme el pelo. Y quiero reiterar que no se está criticando solamente la calidad de sus productos, sino también la forma de atender a los usuarios y de manejar los reclamos, algo que nada tiene que ver con la arquitectura de computadoras que uses.
Veo que me sigues malinterpretando. Me parece perfecto que pienses como pienses y que opines positivamente acerca de Dell. Si no aceptara tu opinión pues no la hubiera publicado. Simplemente no la comparto y te expliqué por qué pienso de la manera que pienso. Buen fin de semana.
hola!!!!!!!!!!
lo primero que quiero de decir es que el individuo que comentó llamado Juan, me resulta sumamente ordinario, que veo que tiene muuuuchooo tiempo libre para escribir cosas desagradables, me parece que si ese tiempo lo dedicara a utilizar un diccionario y aprender sinónimos, o leer un libro, para aprender a expresarse, le sería de mucho provecho; por otro lado, he leído los comentarios que siguieron y me parece que uno no puede comprar cualquier producto y ponerse a rezar para que el buen Dios proteja el artículo en cuestión y no tengamos que recurrir al servicio de garantía, me parece, que si bien los productos pueden resultar fallados, la empresa que los comercializa, tiene que hacerse responsable de ésta falla, y me pregunto: ¿por qué nos tenemos que conformar con el “menos peor”?