Guía para dejar de sufrir con Telecentro
19 de julio de 2012Hace casi dos años escribí un post acerca de mi frustrante experiencia con Telecentro al intentar mudar el servicio de domicilio.
Desde entonces me llama mucho la atención la cantidad de personas que llegan al blog buscando información sobre la empresa y que dejan comentarios haciendo catarsis.
Para todos ellos y para los que siguen entrando, les hice una pequeña guía muy muy simple para solucionar sus problemas con Telecentro.
- Antes que nada, dejar de llamar. No te hagas más mala sangre, no les importa lo que les digas, grites o amenaces, siempre se limitarán a darte un número de reclamo con el que nada se va a solucionar.
- Si tenés el/los servicios con débito automático, llamá a tu banco y/o tarjeta, explicales lo que pasa y solicitá que anulen el débito. Esto va a evitar que te sigan cobrando mientras te bicicletean con los números de reclamo.
- Ir personalmente (con tiempo y paciencia siempre está que explota de gente la oficina de atención al cliente). Si tu problema es con internet, llevá el módem.
- Les decís que se metan el servicio y/o moden en el orto. Exigís la baja inmediata de todos los servicios y la devolución de lo que te cobraron de más y no usaste por su inoperancia (probablemente tengas que volver en unos días para que te reintegren la plata).
- Si se ponen pesados los amenazás con prenderlos fuego (es recomendable llevar un desodorante y un encendedor y mostrarlos si es necesario).
- Una vez en tu casa, llamá a Cablevisión / Fibertel (o el que más te guste) y solicitá el alta del servicio.
- Listo, un problema menos. Doy fe que funciona.
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Ya fue hagamos una marcha. Creamos un Facebook para organizarnos y le hacemos piquete en la sede central
TELECENTRO ES UN CANCER!!!
Espero se funda esa empresa ladrona y abusadora!!! El servicio, que ni se le puede llamar servicio! es una excusa para robar, cada 2 x 3 se cortaba, encima para reestablecerlo se tomaban sus días, tenia que estar y el rango horario de visita del técnico era eterno, jamas lo respetaban y si tenias suerte venia, encima después no te hacían la bonificacion en la factura por los días sin servicio. Cuando me mude lo quise dar de baja y también me comí el verso de que tenia que pagar un mes mas xq llame después del 15, ni en pedo! es un problema de tu sistema, no me voy a hacer cargo yo! Le corte el débito automático y listo, que vas a hacer? cortarme el servicio? por favor!
Me estuvieron llamando por un año por la deuda, que obviamente cuando enganche los números ya ni les atendía. Dejaron de molestar por 2 años, y ahora a casi 3 años de mudada me están reclamando que les devuelva el modem, que sigan reclamando y gastando $ en la empresa tercerizada que contrataron para reclamos…
Lo barato sale caro… mientras tanto siguen robando a la gente que confió en ellos como proveedor. Por el momento pienso seguir ignorandolos con la esperanza que se fundan como merecen
Hola..
Telecentro me envii un correo con amenazas de declararme insolvente.. Y ponerme en el veras.
Todo por que segun ellos les debo un monto.. Irrisorio.. Cuando yo le di de baja a ese servicio hace como 7 meses.
No se como proceder en realidad
Encima. Soy extranjera y no tengo la mas palida idea.
En teoria me dieron el servicio por telefono.. Y para darle de baja es todo un tema..
De verdad no se que hacer..
Tengo que tener un abogado?
Alguien me puede ayudar por favor
Telecentro es una “Empresa” (si así se la puede llamar) de las peores que deben existir en el país. Te tratan como el culo, te hacen repetir como loro (cada vez que llamas por un problema) nº de cliente (ya lo marcaste por teléfono) nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail y teléfono (sólo para hacerte perder el tiempo y calentarte más de lo que estás). Esta actitud es de villanos y quienes la inventaron no deben ser personas con buenas intenciones y con algo de capacidad cerebral. Pues viendo que llamas por una queja, le hacen decir al operador telefónico que “muchas gracias por comunicarse con Telecentro” (cuando en realidad llamaste para quejarte del mal servicio=. Está visto que parece una tomada de pelo. Mucho me extraña que ningún organismo de control autorizado no le haya puesto los puntos sobre las “ies” en dicho aspecto y también sobre la pésima calidad del servicio.
Si consideramos que lo único que tienen que hacer es enviar una señal de televisión e internet a través de un cable, entenderemos que son de lo peor puesto que falla cada dos por tres.
Dios nos guarde de que nunca pongan al frente de esta “gente” servicios como el gas, la luz o el agua, pues de ser así estaríamos todos perdidos.
Hola a todos,gracias por informar y aconsejar, mi historia de amor con estos corruptos es que ,en Agosto2016 llame para darme de baja ,y cai como el tarado de mas fama ,me prometieron mas velocidad en internet ,2 decodificadores
hd en canales de aire,bonificacion con el 505 de bonificacion por 06 meses ,en octubre ya me cobraron $899 y dicen que Martina se equivoco y no cargo en el sistema, que me van a dar 2 meses gratis diciembre y enero,(mentira no me van a dar nada, y ya esta noviembre con $899-estoy abierto al dialogo para hacer una movilizacion por todos los que cayeron en esta trampa y por los que podemos salvar ,son invisibles ,no dan la cara ,engañan por los objetivos de venta que les hacen cumplir ,yo creo que los empleados nos van a apoyar porque dentro de cada uno de ellos yo creo que hay amor. ellos tambien se quieren salvar. PROPONGO UNA MOVILIZACION EL DIA LUNES 07/11/2016 EN EL OBELISCO HORA A COMBINAR !!! SALUDOS A TODOS !!!!
Quise darme la baja recién y OBVIAMENTE te dicen “Tiene que hacerlo del 1 al 15 del mes que viene, teniendo la cuenta en 0 y llamando el titular” (la titular es mi vieja que tiene 73 años y la dan vuelta como media…). Encima no entienden que QUIERO DAR LA BAJA, me dicen la misma cantinela, que el ticket del reclamo ya está hecho, que el técnico ya viene, que la cuadrilla para cambiar la caja del edificio tiene que venir (venimos reclamando los seis clientes del edificio desde FEBRERO) en 72 hs… y hoy gestioné en Fibertel y vienen MAÑANA a instalarme el servicio. Además de ofrecerme UN mes bonificado cuando llevo 9 meses con problemas. En fin, iré directamente a la sucursal y les tiraré el modem por la cabeza.
Efectue un pago del mes de la factura y cuando lo quiero comunicar a telecentro me encuentro con la novedad que no hay una obsion para informar el pago que uno efectuó.- Lo deberian colocar en el menu para poder informar-
Toda vez que incumplen los contratos deseo conocer un procedimiento on line para dar de baja el deficiente servicio.
Telecentro ya me dejo plantado dos veces! Dos días que no pude ir a trabajar! Dos días esperando sentado x horas! Llamas y se divierten ellos con tu plantada.- son de cuarta tele de cuarta! Ni número de cliente .. que nunca llegó a ser cliente x su personal desganado y sus operarios de cuarta es el 4089302
Si el problema que les genera la empresa es grave les recomiendo que llamen (como siempre aporen todos los datos que le soliciten)y una vez que están seguros que quien los atiende les presta atención le advierten que que están GRABANDO LA CONVERSACIÓN, le solicitan nuevamente el nombre para que quede registrado en la grabación y a cada preguntan que ustedes le hagan requieran que responda teniendo que cuente que la persona que los atiende representa a Telecentro. No se calienten por las respuesta (normalmente ninguno da la misma respuesta a la misma consulta). Al finalizar y, antes de cortar, dejen bien advertido que iniciaran los reclamos a través de defensa del consumidor. Esto da muy buenos resultados ya que, REPITO, ellos mienten mucho y por lo general están fuera de la ley, pero como el pez por la boca muere y la información que ellos le proporcionan quedó registrada en una grabación las gentes de DEFENSA DEL CONSUMIDOR darán curso a la denuncia y les solucionarán el problema. Saludos.
Para reclamar, el único idioma que entienden es el del abandono.
En mi caso, dispongo de 3 prestadores de los servicios que ofrece Telecentro. Seguro, que alguno tiene una tentadora oferta que por un año te dan mejor servicio que Telecentro a la mitad de precio.
Entonces, he impreso la oferta de su competencia. Concurrí a dar de baja el servicio, con el módem a la oficina de Telecentro de Provincia (han desmantelado todas las de Buenos Aires). Allí, les ofrecí gratis el poste de la competencia para que puedan enroscarse a gusto.
Eso sí, les prometí que si dentro de un año han mejorado, y tienen una oferta satisfactoria, consideraría volver con ellos.
Buenas. Me identifico con muchos de ustedes. Pero en CABA donde hay que llevar el módem? No encuentro dirección alguna y por tel no me la han dado. Saludos a todos y me prendo en la movilización!
la verdad si..son estafadores nunca te dan de baja y siguen facturando y luego te envian,pagos que no usaste sus servicios y malos..te imponen todo..yo di de baja el debito y ahora me mandan carta documento..
que debo hacer…ayuda
ME SUMO A TODAS LAS QUEJAS,UNOS ESTAFADORES TELECENTRO,ME CORTARON EL SERVICIO EQUIVOCADAMENTE TENIENDO LOS PAGOS AL DIA,YA LLEVO 10 DIAS SIN SERVICIO Y DEJÉ DE TRABAJAR 2 DIAS PARA ESPERARLOS Y NO VIENEN,QUE SE DEBE HACER CON ESTOS DELINCUENTES?
Todas las quejas son validas para mi que he sufrido desde la destrucción de todo el jardín para que instalaran el servicio, mas de un mes de espera para que te den el servicio, aumentos inusitados. Pésima atención al cliente: te cortan, aunque juro no haber hecho mas que quejarme sin insultos ni maltrato hacia el que atiende, entre ellos Nicolás Ribles, Micaela Diaz, etc.. OJALA SE FUNDAN. EMPRESAS ASÍ AVERGÜENZAN AL PAIS
Hola yo ase como 5 meses lo tengo cortado por q me atrase un mes y cuando lleme me desian q tengo una deuda de 6.500$ ase tres meses adique ahora debe ser el doble ya q nome quieren dar de baja el servicio p q tengo q pagar todo para q me den debaja me ofrecieron pagar con tarjeta pero yo no tengo tarjeta de credito ymenos 6.500 para pagar algo q ase 5 meses lo tengo cortado alguien me ayudaria a desirme q debo aser ya q yo no quiero tener deuda pero me es inposible pagar lo q para ellos les debo desde ya muchas gracias
Son un desastre. Hace más de un mes que no tengo internet y siempre dicen que dentro de las 72 hs. se resuelve el problema. Pero son todas mentiras.
Hola!
tengo que dar la baja del servicio, ya mande mails pero nadie responde. No tengo ningun aprato decodificador, modem que devolver pero quiero dirigirme personalmente a una sucursal para asegurar la baja.
Tienen alguna dirección, preferentemente el CABA o cerca.
Muchas garacias!!!
Virginia
Quiero contarles que telecentro no tiene mas sucursales fisicas, no se puede ir a ningun lado a reclamar, solo por telefono.
Yo estoy tramitando la baja y te ponen mil excusas para no tomartela. Vayan directamente a defensa al consumidor o manden carta documento con los datos de los reclamos. Tambien manden mail a serviciotecnico@telecentro.net.ar y clientes@telecentro.net.ar para dejar asentado el reclamo y les sirve a posterior como prueba.
me canse de llamar a telecentro por la baja del servicio, me cortaron el cable cuando no acepte pagar un codificador mas por tener 3 bocas, lo saque del devito automatico para que no sigen cobrando no se si esta bien
DESDE EL PRIMERO LLAMANDO Y ME CUELGAN, EN TWITTER NO RESPONDEN ME PUDRI, DE ESTOS FORROS… La verdad que tu guia me fue RE util.
Vinieron a instalarmelo ayer y m quemaron la tele …unik diversion d mis 3 hijos y mia ya q no puedo ni caminar xq stoy d 39 semanas
DESDE HACE UNA SEMANA QUE ESTOY LLAMANDO A TELECENTRO PARA DAR DEBA EL SERVICIO, PERO ME PASAN SUPUESTAMENTE PARA QUE ME TOMEN EL RECLAMO Y AHI ESTOY CON EL TELEFONO EN LA OREJA…Y ASI TODAS VEZ QUE LLAMO.
AHORA BIEN EN CAPITAL NO TIENEN LUGAR FISICO Y EN PROVINCIA ALGUIEN SABE A DONDE?
ALGUIEN DEL GOBIERNO DEBERIA TOMAR CARTA EN EL ASUNTO, NO PUEDE SER QUE PARA DARTE EL “SERVICIO” TE ATIENDA EN 5sgdo. Y PARA DAR DE BAJE SE HACEN DE LOS PELOTUDOS.
SI ALGUIEN SABE DE SUCURSAL, AGRADEZCO.
Estimados.
Cada vez que hagan un reclamo anoten los números de los mismos y acuérdense que fue lo que les dijeron.
Si no tienen respuesta, se debe presentar una nota formal ante Telecentro.
Si no le quieren recibir la nota, piden el libro de quejas, escriben que no se las quisieron recepcionar y a continuación pegan la nota al libro. A lo que escribieron en el libro de quejas y a la nota, deben sacarle foto.
Con la prueba que generaron, se efectúa la denuncia en defensa del consumidor.
Yo hice esto, obtuve resolución favorable y ahora voy a iniciar demanda por daños y perjuicios.